מה Dscope עושה עם Drift
החיבור לא נועד להחליף את Drift, אלא להפוך את שיחות צ׳אט שיווקי ומכירות באתר לתהליך רציף. פנייה, ליד, משימה או טיקט נפתחים ומתעדכנים בלי שהצוות יעתיק נתונים בין מסכים.
אינטגרציה · Drift
אינטגרציה בין Drift ל-Dscope
Dscope מחברת את Drift לערוצי צ׳אט, קול וטפסים, כדי לפתוח ולעדכן Conversation, Contact, Message, Playbook, Account כחלק מתהליך שירות או מכירה עם בקרה אנושית.
מה העמוד מכסה
זרימת הנתונים בין Drift ל-Dscope
פנייה נכנסת משיחה, מווידג'ט או מטופס. סוכן Dscope מזהה כוונה ודחיפות, קורא ומעדכן Conversation, Contact, Message, Playbook, Account דרך הממשק של Drift, מבקש אישור כשצריך ושומר תיעוד מסודר במערכת.
ווידג'ט Dscope מוטמע לצד Drift
אפשר להטמיע את ווידג'ט הצ׳אט והקול של Dscope באתר, בפורטל הלקוחות או בכל מסך, כך שכל פנייה שנפתחת בווידג'ט הופכת מיד לConversation מעודכן ב-Drift - בלי העתקה ידנית.
- ווידג'ט צ׳אט וקול מוטמע בקוד אחד, מותאם לזהות הארגון
- כל שיחה בווידג'ט יוצרת או מעדכנת Conversation עם מקור וסיכום
- עובד באתר, בפורטל, בעמוד נחיתה ובאזור האישי
שירות ותמיכת לקוחות מחוברים ל-Drift
סוכן השירות עונה ללקוחות, אוסף פרטים, בודק מידע קיים ופותח או מעדכן רשומות ב-Drift. פניות חוזרות מקבלות מענה מיידי, ומקרים מורכבים עוברים לנציג עם כל ההקשר.
- מענה מיידי לפניות חוזרות בכל שעה
- פתיחת פנייה או טיקט ב-Drift עם סיווג ודחיפות
- העברה לנציג עם תקציר במקום להתחיל מאפס
מה משתפר יחד עם Dscope
החיבור ל-Drift מוריד עבודת תיעוד ידנית, מקצר זמני תגובה, מונע כפילויות ומחזיר שליטה תפעולית. הצוות מתעסק בהחלטות, לא בהעתקת נתונים בין מסכים.
- פחות עבודת הקלדה ותיעוד ידני
- זמני תגובה קצרים ואיכות נתונים גבוהה יותר
- תמונת מצב מדידה על כל תהליך
בקרה, הרשאות והעברה לאדם
בכל פעולה מגדירים רמת ודאות נדרשת, שדות שחייבים אישור, הרשאות לפי תפקיד ומסלול חלופי למקרה שחסר מידע. כל פעולה מתועדת וניתנת לבדיקה, כדי שהאוטומציה תישאר אחראית ומבוקרת.
מה האינטגרציה מבצעת
- פתיחת Conversation אוטומטית מכל שיחה, שיחת קול, ווידג'ט או טופס
- עדכון סטטוסים, שדות ואנשי קשר ב-Drift בזמן אמת
- סנכרון דו-כיווני בהתאם לממשקים של Drift
- ניתוב לידים, פניות וטיקטים אל Conversation, Contact, Message, Playbook, Account
- הפעלת אוטומציות Drift ישירות מתוך סוכן ה-AI
- סיכום שיחות ושמירת התיעוד ברשומה הנכונה
- העברה חכמה לאדם עם תקציר, מקור נתונים ופעולה מומלצת
- דוחות על זמני טיפול, המרות, סגירות ואיכות נתונים
תהליכים ומערכות
- פתיחת ועדכון Conversation מתוך צ׳אט, קול, ווידג'ט או טופס
- סיכום שיחה ושמירת התיעוד ב-Drift
- ניתוב לאדם לפי דחיפות, סוג לקוח או סטטוס
- דוחות על זמני טיפול, סגירות ואיכות נתונים
- Drift
- Dscope
- API
- Webhooks
- Automations
- דוחות
שאלות נפוצות
איך מחברים את Drift ל-Dscope?
החיבור נעשה דרך ה-API וה-Webhooks הרשמיים של Drift. Dscope קוראת ומעדכנת Conversation, Contact, Message, Playbook, Account בזמן אמת, בלי להחליף את המערכת ובלי לגעת בנתונים שלא אושרו.
האם אפשר להטמיע ווידג'ט של Dscope לצד Drift?
כן. את ווידג'ט הצ׳אט והקול מטמיעים באתר או בפורטל בקוד אחד, וכל פנייה שנפתחת בו הופכת מיד לConversation מעודכן ב-Drift עם מקור וסיכום.
האם צריך להחליף את Drift?
לא. האינטגרציה משתמשת בממשקים הקיימים של Drift ובשדות שכבר עובדים בארגון. Dscope מוסיפה תיאום בין הערוצים, סוכני שיחה, אוטומציה, תיעוד ובקרת איכות סביב המערכת.
אילו אובייקטים אפשר לעדכן ב-Drift?
העמוד מתוכנן סביב Conversation, Contact, Message, Playbook, Account. בפועל בוחרים רק את האובייקטים והשדות שהארגון מאשר, כדי לשמור על איכות נתונים והרשאות.
איך נמנעים מפעולות אוטומטיות מסוכנות?
מגדירים פעולות שמותר לבצע לבד, פעולות שדורשות אישור וחוקים לעצירה במקרה של חוסר ודאות. כל פעולה מתועדת וניתנת לבדיקה.