סוכני AI שמחברים בין שיחות לקוח לתהליכי עבודה
Dscope מחברת סוכני צ׳אט, קול וטפסים בסביבת עבודה אחת לתפעול קשרי לקוחות. האתר מציג כיצד סוכנים יכולים לענות על שאלות, לקלוט פרטי לידים ולהמשיך את העבודה בתוך המערכות שהארגון כבר משתמש בהן.
משיחה לפעולה
עמוד הבית מציג סוכנים לשירות לקוחות, לתמיכה טכנית, למכירות ולאוטומציה שיווקית. שיחה יכולה לאסוף הקשר, לזהות את הצעד הבא ולהעביר מידע מובנה למערכת CRM, למערכת הלפדסק או לתהליך תפעולי מחובר.
Dscope תומכת בצ׳אט כתוב, בשיחות קוליות ובטפסים. הערוצים מוצגים כחלקים של אותו תהליך, כדי שהצוות יוכל להגדיר כיצד טיפול אוטומטי, ניתוב והמשך טיפול אנושי משתלבים זה בזה.
תפעול מחובר עם בקרה אנושית
האתר מקשר לעמודי שירותים, פלטפורמה, דאשבורד, ענפים ואינטגרציות שמסבירים את רכיבי המערכת. האינטגרציות כוללות כלי CRM, תמיכה, תקשורת, ERP ואוטומציה, ועמודי הענפים מארגנים דוגמאות לפי הקשר תפעולי.
בקרה אנושית נשארת חלק ממודל העבודה. תכני הפלטפורמה מתארים אישורים, העברות לנציג ובקרות לצד האוטומציה, ואינם מציגים כל החלטה עסקית או החלטת לקוח כאוטונומית לחלוטין.