מה Dscope עושה עם Salesforce Service Cloud
החיבור לא נועד להחליף את Salesforce Service Cloud, אלא להפעיל מעליו שכבת עבודה חכמה. פנייה נכנסת, ליד, משימה או טיקט יכולים להיפתח, להתעדכן ולהיסגר עם תיעוד מלא, בלי שהצוות יעתיק נתונים בין מסכים.
Helpdesk integration
אינטגרציית Salesforce Service Cloud עם סוכני AI רב-ערוציים
Dscope מחברת את Salesforce Service Cloud לערוצי פנייה, קול, טפסים וסוכני AI כדי להפוך Cases, שירות לקוחות ומרכזי תמיכה לתהליך מתועד, מדיד ובר-העברה לאדם.
מה העמוד מכסה
זרימת נתונים
טריגר נכנס מערוץ שיחה או טופס, סוכן Dscope מזהה כוונה ודחיפות, מעדכן Case, Contact, Account, Entitlement, Knowledge, מבקש אישור כשצריך, ומחזיר לוג מסודר ל-Salesforce Service Cloud.
בקרה והעברה לאדם
בכל פעולה ניתן להגדיר סף ביטחון, שדות שחייבים אישור, תרחישי fallback, והעברה לצוות עם תקציר, מקור הנתונים והפעולה המומלצת.
תהליכים ומערכות
- פתיחת ועדכון Case מתוך צ׳אט, קול או טופס
- סיכום שיחה והצמדת הלוג ל-Salesforce Service Cloud
- ניתוב לאדם לפי דחיפות, סוג לקוח או סטטוס
- דוחות על זמני טיפול, סגירות ואיכות נתונים
- Salesforce Service Cloud
- Dscope
- API
- Webhooks
- CRM
- דוחות
שאלות נפוצות
האם צריך להחליף את Salesforce Service Cloud?
לא. האינטגרציה משתמשת בממשקים הקיימים של Salesforce Service Cloud ובשדות שכבר עובדים בארגון. Dscope מוסיפה תזמור, סוכני שיחה, לוגים ובקרת איכות סביב המערכת.
אילו אובייקטים אפשר לעדכן ב-Salesforce Service Cloud?
העמוד מתוכנן סביב Case, Contact, Account, Entitlement, Knowledge. בפועל בוחרים רק את האובייקטים והשדות שהארגון מאשר, כדי לשמור על איכות נתונים והרשאות.
איך נמנעים מפעולות אוטומטיות מסוכנות?
מגדירים פעולות שמותר לבצע לבד, פעולות שדורשות אישור, וחוקים לעצירה במקרה של חוסר ודאות. כל פעולה נרשמת בלוג וניתנת לבדיקה.