מה Dscope עושה עם Salesforce Service Cloud
החיבור לא נועד להחליף את Salesforce Service Cloud, אלא להפוך את Cases, שירות לקוחות ומרכזי תמיכה לתהליך רציף. פנייה, ליד, משימה או טיקט נפתחים ומתעדכנים בלי שהצוות יעתיק נתונים בין מסכים.
אינטגרציה · Salesforce Service Cloud
אינטגרציה בין Salesforce Service Cloud ל-Dscope
Dscope מחברת את Salesforce Service Cloud לערוצי צ׳אט, קול וטפסים, כדי לפתוח ולעדכן Case, Contact, Account, Entitlement, Knowledge כחלק מתהליך שירות או מכירה עם בקרה אנושית.
מה העמוד מכסה
זרימת הנתונים בין Salesforce Service Cloud ל-Dscope
פנייה נכנסת משיחה, מווידג'ט או מטופס. סוכן Dscope מזהה כוונה ודחיפות, קורא ומעדכן Case, Contact, Account, Entitlement, Knowledge דרך הממשק של Salesforce Service Cloud, מבקש אישור כשצריך ושומר תיעוד מסודר במערכת.
ווידג'ט Dscope מוטמע לצד Salesforce Service Cloud
אפשר להטמיע את ווידג'ט הצ׳אט והקול של Dscope באתר, בפורטל הלקוחות או בכל מסך, כך שכל פנייה שנפתחת בווידג'ט הופכת מיד לCase מעודכן ב-Salesforce Service Cloud - בלי העתקה ידנית.
- ווידג'ט צ׳אט וקול מוטמע בקוד אחד, מותאם לזהות הארגון
- כל שיחה בווידג'ט יוצרת או מעדכנת Case עם מקור וסיכום
- עובד באתר, בפורטל, בעמוד נחיתה ובאזור האישי
שירות ותמיכת לקוחות מחוברים ל-Salesforce Service Cloud
סוכן השירות עונה ללקוחות, אוסף פרטים, בודק מידע קיים ופותח או מעדכן רשומות ב-Salesforce Service Cloud. פניות חוזרות מקבלות מענה מיידי, ומקרים מורכבים עוברים לנציג עם כל ההקשר.
- מענה מיידי לפניות חוזרות בכל שעה
- פתיחת פנייה או טיקט ב-Salesforce Service Cloud עם סיווג ודחיפות
- העברה לנציג עם תקציר במקום להתחיל מאפס
מה משתפר יחד עם Dscope
החיבור ל-Salesforce Service Cloud מוריד עבודת תיעוד ידנית, מקצר זמני תגובה, מונע כפילויות ומחזיר שליטה תפעולית. הצוות מתעסק בהחלטות, לא בהעתקת נתונים בין מסכים.
- פחות עבודת הקלדה ותיעוד ידני
- זמני תגובה קצרים ואיכות נתונים גבוהה יותר
- תמונת מצב מדידה על כל תהליך
בקרה, הרשאות והעברה לאדם
בכל פעולה מגדירים רמת ודאות נדרשת, שדות שחייבים אישור, הרשאות לפי תפקיד ומסלול חלופי למקרה שחסר מידע. כל פעולה מתועדת וניתנת לבדיקה, כדי שהאוטומציה תישאר אחראית ומבוקרת.
מה האינטגרציה מבצעת
- פתיחת Case אוטומטית מכל שיחה, שיחת קול, ווידג'ט או טופס
- עדכון סטטוסים, שדות ואנשי קשר ב-Salesforce Service Cloud בזמן אמת
- סנכרון דו-כיווני בהתאם לממשקים של Salesforce Service Cloud
- ניתוב לידים, פניות וטיקטים אל Case, Contact, Account, Entitlement, Knowledge
- הפעלת אוטומציות Salesforce Service Cloud ישירות מתוך סוכן ה-AI
- סיכום שיחות ושמירת התיעוד ברשומה הנכונה
- העברה חכמה לאדם עם תקציר, מקור נתונים ופעולה מומלצת
- דוחות על זמני טיפול, המרות, סגירות ואיכות נתונים
תהליכים ומערכות
- פתיחת ועדכון Case מתוך צ׳אט, קול, ווידג'ט או טופס
- סיכום שיחה ושמירת התיעוד ב-Salesforce Service Cloud
- ניתוב לאדם לפי דחיפות, סוג לקוח או סטטוס
- דוחות על זמני טיפול, סגירות ואיכות נתונים
- Salesforce Service Cloud
- Dscope
- API
- Webhooks
- Automations
- דוחות
שאלות נפוצות
איך מחברים את Salesforce Service Cloud ל-Dscope?
החיבור נעשה דרך ה-API וה-Webhooks הרשמיים של Salesforce Service Cloud. Dscope קוראת ומעדכנת Case, Contact, Account, Entitlement, Knowledge בזמן אמת, בלי להחליף את המערכת ובלי לגעת בנתונים שלא אושרו.
האם אפשר להטמיע ווידג'ט של Dscope לצד Salesforce Service Cloud?
כן. את ווידג'ט הצ׳אט והקול מטמיעים באתר או בפורטל בקוד אחד, וכל פנייה שנפתחת בו הופכת מיד לCase מעודכן ב-Salesforce Service Cloud עם מקור וסיכום.
האם צריך להחליף את Salesforce Service Cloud?
לא. האינטגרציה משתמשת בממשקים הקיימים של Salesforce Service Cloud ובשדות שכבר עובדים בארגון. Dscope מוסיפה תיאום בין הערוצים, סוכני שיחה, אוטומציה, תיעוד ובקרת איכות סביב המערכת.
אילו אובייקטים אפשר לעדכן ב-Salesforce Service Cloud?
העמוד מתוכנן סביב Case, Contact, Account, Entitlement, Knowledge. בפועל בוחרים רק את האובייקטים והשדות שהארגון מאשר, כדי לשמור על איכות נתונים והרשאות.
איך נמנעים מפעולות אוטומטיות מסוכנות?
מגדירים פעולות שמותר לבצע לבד, פעולות שדורשות אישור וחוקים לעצירה במקרה של חוסר ודאות. כל פעולה מתועדת וניתנת לבדיקה.