אינטגרציה · Wrike
Dscope מתחברת ל-Wrike דרך API ו-Webhooks ומפעילה מעליו שכבת סוכני AI רב-ערוצית. פניות מצ׳אט, קול, ווידג'ט וטפסים הופכות לTask, Subtask, Folder, Project, Space, Request מעודכנים, עם אוטומציה, שירות לקוחות ובקרה אנושית מלאה.
החיבור לא נועד להחליף את Wrike, אלא להפעיל מעליו שכבת עבודה חכמה. פנייה נכנסת, ליד, משימה או טיקט נפתחים, מתעדכנים ונסגרים עם תיעוד מלא, בלי שהצוות יעתיק נתונים בין מסכים. צוותי תפעול שמחפשים wrike בעברית או ניהול משימות wrike מקבלים אינטגרציית wrike מלאה מול ה-api.
טריגר נכנס מערוץ שיחה, ווידג'ט או טופס, סוכן Dscope מזהה כוונה ודחיפות, קורא ומעדכן Task, Subtask, Folder, Project, Space, Request דרך ה-API, מבקש אישור כשצריך, ומחזיר לוג מסודר ל-Wrike.
אפשר להטמיע את ווידג'ט הצ׳אט והקול של Dscope באתר, בפורטל הלקוחות או בכל מסך, כך שכל פנייה שנפתחת בווידג'ט הופכת מיד לTask מעודכן ב-Wrike - בלי העתקה ידנית.
סוכן השירות עונה ללקוחות, אוסף פרטים, בודק מידע קיים ופותח או מעדכן רשומות ב-Wrike. פניות חוזרות מקבלות מענה מיידי, ומקרים מורכבים עוברים לנציג עם כל ההקשר.
החיבור ל-Wrike מוריד עבודת תיעוד ידנית, מקצר זמני תגובה, מונע כפילויות ומחזיר שליטה תפעולית. הצוות מתעסק בהחלטות, לא בהעתקת נתונים בין מסכים.
בכל פעולה מגדירים סף ביטחון, שדות שחייבים אישור, הרשאות לפי תפקיד ותרחישי fallback. כל פעולה נרשמת בלוג וניתנת לבדיקה, כדי שהאוטומציה תישאר אחראית ומבוקרת.
החיבור נעשה דרך ה-API וה-Webhooks הרשמיים של Wrike. Dscope קוראת ומעדכנת Task, Subtask, Folder, Project, Space, Request בזמן אמת, בלי להחליף את המערכת ובלי לגעת בנתונים שלא אושרו.
כן. את ווידג'ט הצ׳אט והקול מטמיעים באתר או בפורטל בקוד אחד, וכל פנייה שנפתחת בו הופכת מיד לTask מעודכן ב-Wrike עם מקור וסיכום.
לא. האינטגרציה משתמשת בממשקים הקיימים של Wrike ובשדות שכבר עובדים בארגון. Dscope מוסיפה תזמור, סוכני שיחה, אוטומציה, לוגים ובקרת איכות סביב המערכת.
העמוד מתוכנן סביב Task, Subtask, Folder, Project, Space, Request. בפועל בוחרים רק את האובייקטים והשדות שהארגון מאשר, כדי לשמור על איכות נתונים והרשאות.
מגדירים פעולות שמותר לבצע לבד, פעולות שדורשות אישור, וחוקים לעצירה במקרה של חוסר ודאות. כל פעולה נרשמת בלוג וניתנת לבדיקה.