סיווג לפני פתיחה
הסוכן מזהה נושא, דחיפות, מחלקה ומידע חסר לפני יצירת הטיקט.
Helpdesk
טיקטים שמגיעים לצוות כבר מסווגים ומתועדים
Dscope מחברת ערוצי פנייה למערכת טיקטים ומוסיפה סיווג, סיכום, תיעדוף ופעולות אוטומטיות עם בקרה.
מה העמוד מכסה
טיפול חוזר הופך לאוטומציה
תקלות או בקשות שחוזרות על עצמן יכולות לקבל מסלול קבוע עם לוגים ומדידה.
נציג מקבל תקציר
כשצריך אדם, הוא מקבל סיכום ברור במקום לקרוא את כל ההיסטוריה.
תהליכים ומערכות
- סיווג פנייה
- SLA
- פתיחת טיקט
- עדכון סטטוס
- העברה לצוות
- Zendesk
- Freshdesk
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Intercom
שאלות נפוצות
איך מתחילים פרויקט טיקטים שמגיעים לצוות כבר מסווגים ומתועדים?
מתחילים במיפוי קצר של הערוצים, המערכות והצוותים המעורבים. לאחר מכן בוחרים תהליך אחד עם ערך ברור, מחברים את Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, ומריצים אותו עם אישור אנושי, לוגים ומדדי איכות לפני הרחבה.
האם צריך להחליף את המערכות הקיימות כדי להפעיל טיקטים שמגיעים לצוות כבר מסווגים ומתועדים?
לא. Dscope נבנית כשכבת עבודה מעל המערכות הקיימות. המטרה היא לחבר צ׳אט, קול, טפסים, דאטה ומערכות תפעול כך שהצוות יקבל תהליך אחד רציף בלי מעבר ידני בין מסכים.
מה חשוב למדוד אחרי העלייה לאוויר?
מודדים זמני תגובה, שיעור פתרון מלא, כמות העברות לאדם, איכות עדכון הרשומות, ושגיאות שחוזרות על עצמן. המדידה מחוברת לאוטומציה ל-helpdesk ולמערכות Ticketing, לא למדדי דמו כלליים.