אינטגרציה · SendGrid

אינטגרציית SendGrid עם סוכני AI, אוטומציה ו-API

Dscope מתחברת ל-SendGrid דרך API ו-Webhooks ומפעילה מעליו שכבת סוכני AI רב-ערוצית. פניות מצ׳אט, קול, ווידג'ט וטפסים הופכות לContact, List, Campaign, Template, Event, Suppression מעודכנים, עם אוטומציה, שירות לקוחות ובקרה אנושית מלאה.

מה העמוד מכסה

מה Dscope עושה עם SendGrid

החיבור לא נועד להחליף את SendGrid, אלא להפעיל מעליו שכבת עבודה חכמה. פנייה נכנסת, ליד, משימה או טיקט נפתחים, מתעדכנים ונסגרים עם תיעוד מלא, בלי שהצוות יעתיק נתונים בין מסכים. מערכות שרוצות sendgrid transactional email יכולות לחבר sendgrid ל-crm דרך sendgrid api ולעקוב אחרי event ו-suppression בדוח אחד.

זרימת הנתונים בין SendGrid ל-Dscope

טריגר נכנס מערוץ שיחה, ווידג'ט או טופס, סוכן Dscope מזהה כוונה ודחיפות, קורא ומעדכן Contact, List, Campaign, Template, Event, Suppression דרך ה-API, מבקש אישור כשצריך, ומחזיר לוג מסודר ל-SendGrid.

ווידג'ט Dscope מוטמע לצד SendGrid

אפשר להטמיע את ווידג'ט הצ׳אט והקול של Dscope באתר, בפורטל הלקוחות או בכל מסך, כך שכל פנייה שנפתחת בווידג'ט הופכת מיד לContact מעודכן ב-SendGrid - בלי העתקה ידנית.

ווידג'ט צ׳אט וקול מוטמע בקוד אחד, מותאם לזהות הארגון
כל שיחה בווידג'ט יוצרת או מעדכנת Contact עם מקור וסיכום
עובד באתר, בפורטל, בעמוד נחיתה ובאזור האישי

שירות ותמיכת לקוחות מחוברים ל-SendGrid

סוכן השירות עונה ללקוחות, אוסף פרטים, בודק מידע קיים ופותח או מעדכן רשומות ב-SendGrid. פניות חוזרות מקבלות מענה מיידי, ומקרים מורכבים עוברים לנציג עם כל ההקשר.

מענה מיידי לפניות חוזרות בכל שעה
פתיחת פנייה או טיקט ב-SendGrid עם סיווג ודחיפות
העברה לנציג עם תקציר במקום להתחיל מאפס

מה משתפר יחד עם Dscope

החיבור ל-SendGrid מוריד עבודת תיעוד ידנית, מקצר זמני תגובה, מונע כפילויות ומחזיר שליטה תפעולית. הצוות מתעסק בהחלטות, לא בהעתקת נתונים בין מסכים.

פחות עבודת הקלדה ותיעוד ידני
זמני תגובה קצרים ואיכות נתונים גבוהה יותר
תמונת מצב מדידה על כל תהליך

בקרה, הרשאות והעברה לאדם

בכל פעולה מגדירים סף ביטחון, שדות שחייבים אישור, הרשאות לפי תפקיד ותרחישי fallback. כל פעולה נרשמת בלוג וניתנת לבדיקה, כדי שהאוטומציה תישאר אחראית ומבוקרת.

מה האינטגרציה מבצעת

פתיחת Contact אוטומטית מכל שיחה, שיחת קול, ווידג'ט או טופס
עדכון סטטוסים, שדות ואנשי קשר ב-SendGrid בזמן אמת
סנכרון דו-כיווני מלא דרך API ו-Webhooks של SendGrid
ניתוב לידים, פניות וטיקטים אל Contact, List, Campaign, Template, Event, Suppression
הפעלת אוטומציות SendGrid ישירות מתוך סוכן ה-AI
סיכום כל שיחה והצמדת לוג מלא לרשומה הנכונה
העברה חכמה לאדם עם תקציר, מקור נתונים ופעולה מומלצת
דוחות על זמני טיפול, המרות, סגירות ואיכות נתונים

תהליכים ומערכות

פתיחת ועדכון Contact מתוך צ׳אט, קול, ווידג'ט או טופס
סיכום שיחה והצמדת הלוג ל-SendGrid
ניתוב לאדם לפי דחיפות, סוג לקוח או סטטוס
דוחות על זמני טיפול, סגירות ואיכות נתונים

SendGrid
Dscope
API
Webhooks
Automations
דוחות

שאלות נפוצות

איך מתבצעת ההתממשקות הטכנית ל-SendGrid?

החיבור נעשה דרך ה-API וה-Webhooks הרשמיים של SendGrid. Dscope קוראת ומעדכנת Contact, List, Campaign, Template, Event, Suppression בזמן אמת, בלי להחליף את המערכת ובלי לגעת בנתונים שלא אושרו.

האם אפשר להטמיע ווידג'ט של Dscope לצד SendGrid?

כן. את ווידג'ט הצ׳אט והקול מטמיעים באתר או בפורטל בקוד אחד, וכל פנייה שנפתחת בו הופכת מיד לContact מעודכן ב-SendGrid עם מקור וסיכום.

האם צריך להחליף את SendGrid?

לא. האינטגרציה משתמשת בממשקים הקיימים של SendGrid ובשדות שכבר עובדים בארגון. Dscope מוסיפה תזמור, סוכני שיחה, אוטומציה, לוגים ובקרת איכות סביב המערכת.

אילו אובייקטים אפשר לעדכן ב-SendGrid?

העמוד מתוכנן סביב Contact, List, Campaign, Template, Event, Suppression. בפועל בוחרים רק את האובייקטים והשדות שהארגון מאשר, כדי לשמור על איכות נתונים והרשאות.

איך נמנעים מפעולות אוטומטיות מסוכנות?

מגדירים פעולות שמותר לבצע לבד, פעולות שדורשות אישור, וחוקים לעצירה במקרה של חוסר ודאות. כל פעולה נרשמת בלוג וניתנת לבדיקה.