מה Dscope עושה עם Zendesk
החיבור לא נועד להחליף את Zendesk, אלא להפעיל מעליו שכבת עבודה חכמה. פנייה נכנסת, ליד, משימה או טיקט יכולים להיפתח, להתעדכן ולהיסגר עם תיעוד מלא, בלי שהצוות יעתיק נתונים בין מסכים.
Helpdesk integration
אינטגרציית Zendesk עם סוכני AI רב-ערוציים
Dscope מחברת את Zendesk לערוצי פנייה, קול, טפסים וסוכני AI כדי להפוך טיקטים, SLA, מאמרי ידע והעברה לנציגים לתהליך מתועד, מדיד ובר-העברה לאדם.
מה העמוד מכסה
זרימת נתונים
טריגר נכנס מערוץ שיחה או טופס, סוכן Dscope מזהה כוונה ודחיפות, מעדכן Ticket, User, Organization, Comment, Macro, מבקש אישור כשצריך, ומחזיר לוג מסודר ל-Zendesk.
בקרה והעברה לאדם
בכל פעולה ניתן להגדיר סף ביטחון, שדות שחייבים אישור, תרחישי fallback, והעברה לצוות עם תקציר, מקור הנתונים והפעולה המומלצת.
תהליכים ומערכות
- פתיחת ועדכון Ticket מתוך צ׳אט, קול או טופס
- סיכום שיחה והצמדת הלוג ל-Zendesk
- ניתוב לאדם לפי דחיפות, סוג לקוח או סטטוס
- דוחות על זמני טיפול, סגירות ואיכות נתונים
- Zendesk
- Dscope
- API
- Webhooks
- CRM
- דוחות
שאלות נפוצות
האם צריך להחליף את Zendesk?
לא. האינטגרציה משתמשת בממשקים הקיימים של Zendesk ובשדות שכבר עובדים בארגון. Dscope מוסיפה תזמור, סוכני שיחה, לוגים ובקרת איכות סביב המערכת.
אילו אובייקטים אפשר לעדכן ב-Zendesk?
העמוד מתוכנן סביב Ticket, User, Organization, Comment, Macro. בפועל בוחרים רק את האובייקטים והשדות שהארגון מאשר, כדי לשמור על איכות נתונים והרשאות.
איך נמנעים מפעולות אוטומטיות מסוכנות?
מגדירים פעולות שמותר לבצע לבד, פעולות שדורשות אישור, וחוקים לעצירה במקרה של חוסר ודאות. כל פעולה נרשמת בלוג וניתנת לבדיקה.