פחות העתקה בין מסכים
הסוכן מקבל את הפנייה, בודק אם חסרים פרטים, פותח או מעדכן רשומה ומצרף תקציר לנציג.
שירות לקוחות
סוכן AI לשירות לקוחות עם העברה חכמה לאדם
סוכן השירות של Dscope מטפל בפניות חוזרות, אוסף פרטים, מזהה דחיפות ומעדכן מערכות בלי לנתק את הצוות מהתהליך.
מה העמוד מכסה
שירות עם גבולות ברורים
המערכת יודעת אילו תשובות מותר לתת לבד, אילו פעולות מחייבות אישור, ומתי להעביר לאדם.
מדידה לפי טיפול מלא
לא מודדים רק הודעות. מודדים האם המקרה הובן, עודכן, התקדם או נסגר.
תהליכים ומערכות
- זיהוי כוונה
- איסוף פרטים
- פתיחת טיקט
- תשובה ראשונית
- העברה לנציג
- CRM
- Helpdesk
- דוא״ל
- BI
שאלות נפוצות
איך מתחילים פרויקט סוכן AI לשירות לקוחות עם העברה חכמה לאדם?
מתחילים במיפוי קצר של הערוצים, המערכות והצוותים המעורבים. לאחר מכן בוחרים תהליך אחד עם ערך ברור, מחברים את CRM, Helpdesk, WhatsApp, ומריצים אותו עם אישור אנושי, לוגים ומדדי איכות לפני הרחבה.
האם צריך להחליף את המערכות הקיימות כדי להפעיל סוכן AI לשירות לקוחות עם העברה חכמה לאדם?
לא. Dscope נבנית כשכבת עבודה מעל המערכות הקיימות. המטרה היא לחבר צ׳אט, קול, טפסים, דאטה ומערכות תפעול כך שהצוות יקבל תהליך אחד רציף בלי מעבר ידני בין מסכים.
מה חשוב למדוד אחרי העלייה לאוויר?
מודדים זמני תגובה, שיעור פתרון מלא, כמות העברות לאדם, איכות עדכון הרשומות, ושגיאות שחוזרות על עצמן. המדידה מחוברת לשיפור זמני תגובה ואיכות טיפול בפניות שירות, לא למדדי דמו כלליים.