מעבר ממענה לתהליך
צ׳אטבוט טוב לא רק עונה. הוא יודע מה חסר, איפה לעדכן, ומתי לעצור לאישור.
צ׳אטבוט ו-WhatsApp
צ׳אטבוט שמחובר למערכות, לא רק עונה
Dscope הופכת שיחת WhatsApp או צ׳אט לתהליך עבודה: אימות, איסוף פרטים, עדכון רשומה, פתיחת טיקט והעברה לאדם.
מה העמוד מכסה
הקשר בין ערוצים
אם לקוח התחיל באתר וממשיך ב-WhatsApp, ההקשר נשמר במקום אחד.
מדידה לפי תוצאה
מודדים כמה שיחות הפכו לטיקט, ליד, פגישה או פתרון מלא.
תהליכים ומערכות
- פתיחת שיחה
- זיהוי כוונה
- איסוף נתונים
- עדכון CRM
- העברה לאדם
- Website Chat
- CRM
- Helpdesk
- SMS
שאלות נפוצות
איך מתחילים פרויקט צ׳אטבוט שמחובר למערכות, לא רק עונה?
מתחילים במיפוי קצר של הערוצים, המערכות והצוותים המעורבים. לאחר מכן בוחרים תהליך אחד עם ערך ברור, מחברים את WhatsApp, Website Chat, CRM, ומריצים אותו עם אישור אנושי, לוגים ומדדי איכות לפני הרחבה.
האם צריך להחליף את המערכות הקיימות כדי להפעיל צ׳אטבוט שמחובר למערכות, לא רק עונה?
לא. Dscope נבנית כשכבת עבודה מעל המערכות הקיימות. המטרה היא לחבר צ׳אט, קול, טפסים, דאטה ומערכות תפעול כך שהצוות יקבל תהליך אחד רציף בלי מעבר ידני בין מסכים.
מה חשוב למדוד אחרי העלייה לאוויר?
מודדים זמני תגובה, שיעור פתרון מלא, כמות העברות לאדם, איכות עדכון הרשומות, ושגיאות שחוזרות על עצמן. המדידה מחוברת לבניית צ׳אטבוט ו-WhatsApp bot עם אינטגרציה, לא למדדי דמו כלליים.