תמיכה סביב הלמידה
לומד יכול לשאול על קורס, גישה, משימה או תאריך ולקבל מענה עם חיבור למערכת.
LMS
אוטומציית LMS ללומדים, צוותי הדרכה ותמיכה
Dscope מאפשרת ללומדים לקבל מענה, תזכורות, הכוונה ותמיכה תוך חיבור למערכת הלמידה ולצוות.
מה העמוד מכסה
תזכורות חכמות
הודעות נשלחות לפי מצב אמיתי של קורס, לא לפי רשימה ידנית בלבד.
דוחות לצוות
הצוות מקבל תמונת מצב על שאלות חוזרות, חסמים והתקדמות.
תהליכים ומערכות
- שאלות לומדים
- תזכורות
- בדיקת סטטוס
- פתיחת פנייה
- דוח התקדמות
- LMS
- LXP
- CRM
- BI
שאלות נפוצות
איך מתחילים פרויקט אוטומציית LMS ללומדים, צוותי הדרכה ותמיכה?
מתחילים במיפוי קצר של הערוצים, המערכות והצוותים המעורבים. לאחר מכן בוחרים תהליך אחד עם ערך ברור, מחברים את LMS, LXP, CRM, ומריצים אותו עם אישור אנושי, לוגים ומדדי איכות לפני הרחבה.
האם צריך להחליף את המערכות הקיימות כדי להפעיל אוטומציית LMS ללומדים, צוותי הדרכה ותמיכה?
לא. Dscope נבנית כשכבת עבודה מעל המערכות הקיימות. המטרה היא לחבר צ׳אט, קול, טפסים, דאטה ומערכות תפעול כך שהצוות יקבל תהליך אחד רציף בלי מעבר ידני בין מסכים.
מה חשוב למדוד אחרי העלייה לאוויר?
מודדים זמני תגובה, שיעור פתרון מלא, כמות העברות לאדם, איכות עדכון הרשומות, ושגיאות שחוזרות על עצמן. המדידה מחוברת לאוטומציה למערכת LMS ותמיכה בלומדים, לא למדדי דמו כלליים.