הודעה עם הקשר
כל הודעה קשורה לרשומה, סטטוס או פעולה. לא שולחים הודעות מנותקות מהתהליך.
SMS
SMS כחלק מתהליך, לא הודעה בודדת
Dscope מחברת SMS לתהליכים כמו תזכורת, אימות, סטטוס, העברה לנציג ועדכון רשומה.
מה העמוד מכסה
תגובה חוזרת
אפשר לקלוט תשובה מ-SMS ולהמשיך תהליך בצ׳אט, טיקט או CRM.
בקרה על ניסוחים
הודעות מאושרות מראש, עם לוגים והרשאות לפי סוג פעולה.
תהליכים ומערכות
- שליחת תזכורת
- אימות
- עדכון סטטוס
- קליטת תשובה
- עדכון רשומה
- SMS Gateway
- CRM
- Helpdesk
- Calendar
שאלות נפוצות
איך מתחילים פרויקט SMS כחלק מתהליך, לא הודעה בודדת?
מתחילים במיפוי קצר של הערוצים, המערכות והצוותים המעורבים. לאחר מכן בוחרים תהליך אחד עם ערך ברור, מחברים את SMS Gateway, CRM, Helpdesk, ומריצים אותו עם אישור אנושי, לוגים ומדדי איכות לפני הרחבה.
האם צריך להחליף את המערכות הקיימות כדי להפעיל SMS כחלק מתהליך, לא הודעה בודדת?
לא. Dscope נבנית כשכבת עבודה מעל המערכות הקיימות. המטרה היא לחבר צ׳אט, קול, טפסים, דאטה ומערכות תפעול כך שהצוות יקבל תהליך אחד רציף בלי מעבר ידני בין מסכים.
מה חשוב למדוד אחרי העלייה לאוויר?
מודדים זמני תגובה, שיעור פתרון מלא, כמות העברות לאדם, איכות עדכון הרשומות, ושגיאות שחוזרות על עצמן. המדידה מחוברת למערכת SMS מחוברת לתהליכי שירות ומכירות, לא למדדי דמו כלליים.