שיחה היא לא רק שמע
כל שיחה יכולה להפוך לרשומה, טיקט, משימה או ליד עם תקציר שנשמר במערכת המתאימה.
מוקד וירטואלי
מוקד וירטואלי שמחבר קול, CRM וטיקטים
Dscope מאפשרת לשיחות קוליות להפוך לפעולה: זיהוי לקוח, סיכום שיחה, פתיחת טיקט, עדכון CRM והעברה לנציג.
מה העמוד מכסה
ניתוב לפי כוונה
במקום תפריט קשיח בלבד, Dscope יכולה לזהות סיבה, דחיפות והקשר ולהעביר למסלול מתאים.
בקרה לפני פעולה רגישה
פעולות כמו שינוי פרטי לקוח או התחייבות מסחרית יכולות להיעצר לאישור נציג.
תהליכים ומערכות
- זיהוי מתקשר
- ניתוב שיחה
- סיכום שיחה
- עדכון מערכת
- Callback
- IVR
- VoIP
- CRM
- Helpdesk
- Call Recording
שאלות נפוצות
איך מתחילים פרויקט מוקד וירטואלי שמחבר קול, CRM וטיקטים?
מתחילים במיפוי קצר של הערוצים, המערכות והצוותים המעורבים. לאחר מכן בוחרים תהליך אחד עם ערך ברור, מחברים את IVR, VoIP, CRM, ומריצים אותו עם אישור אנושי, לוגים ומדדי איכות לפני הרחבה.
האם צריך להחליף את המערכות הקיימות כדי להפעיל מוקד וירטואלי שמחבר קול, CRM וטיקטים?
לא. Dscope נבנית כשכבת עבודה מעל המערכות הקיימות. המטרה היא לחבר צ׳אט, קול, טפסים, דאטה ומערכות תפעול כך שהצוות יקבל תהליך אחד רציף בלי מעבר ידני בין מסכים.
מה חשוב למדוד אחרי העלייה לאוויר?
מודדים זמני תגובה, שיעור פתרון מלא, כמות העברות לאדם, איכות עדכון הרשומות, ושגיאות שחוזרות על עצמן. המדידה מחוברת לאוטומציה למוקדים, מרכזיות, IVR ו-VoIP, לא למדדי דמו כלליים.